Comprendre mon métier de consultant CRM

L’été bat son plein, et les occasions de se retrouver en famille sont nombreuses : barbecues, week-ends, vacances, fêtes...

Si, comme moi, vous êtes consultant technico-fonctionnel, ces moments sont autant d'opportunités de voir vos proches froncer les sourcils à l’évocation de votre métier !

Le monde du CRM, et plus particulièrement de Salesforce, est en effet riche en acronymes, termes complexes, et abréviations. Avec des conditions de travail flexibles et en constante évolution, il devient difficile d’expliquer simplement la complexité de notre rôle.

Pas d’inquiétude, voici quelques conseils pour vulgariser ce fabuleux univers :

Conseillé ✅

Soyez simple et concis
Résumez votre travail en quelques mots. Cela permet de capter l'attention de votre auditoire :
« Mon travail ? Consultant sur un outil qui permet de gérer la relation client. »
(Pause pour les applaudissements et les confettis 🎊).

Traduisez les termes
Customer Relationship Management ? Non monsieur, non madame, ici on parle de Gestion de la Relation Client 🇫🇷🤌

Trouvez la bonne analogie
Adaptez votre discours à votre auditoire. Voici quelques exemples :

• Pour les fans de sport automobile :
  « Salesforce, c’est comme une voiture de Formule 1. Je m’assure qu’elle fonctionne à 100% de ses capacités et, si besoin, je fais les ajustements nécessaires pour améliorer sa performance. »
• Pour les amateurs de randonnée :
  « Si Salesforce, c’est la randonnée, je suis l’agent d’entretien des chemins. Mon rôle ? M’assurer que la route jusqu’au sommet est bien balisée, propre et optimisée pour atteindre le sommet rapidement. »
• Pour les fans de chanteurs français des années 80 :
  « Vous voyez Patrick ? Eh bien, je suis le glaçon dans son apéritif, je le garde frais et en forme un peu plus longtemps avant qu'il ne commence à dire des bêtises sur les réseaux sociaux. »
  Bon, celui-ci est peut-être moins sûr...

Si ces conseils vous aident, je serai ravi de recevoir un petit cadeau en remerciement ! 😇

Déconseillé ⛔

Voici quelques comportements à éviter absolument :

• Ne pas attendre la fin de l’apéritif
  Ce n’était pas clair avant, ça ne le sera pas plus après.
• Évitez le franglais
  Parler de flows, de permission sets, de consulting, ou de customer relationship management est le meilleur moyen de perdre votre auditoire, même la plus polie de vos tantes...
• N'entrez pas dans le détail de vos tâches quotidiennes
  Ce qui se passe sur Jira, reste sur Jira. Simplifiez !
  « J’ai réalisé un record-triggered flow » devient « J’ai automatisé l’envoi d’e-mails. »
  « J’ai importé des records via inspector » devient « Je suis un magicien de la reprise de données. » 🧙
• Trop de détails tue le détail
  Si votre cousin vous parle de son projet de reconversion dans l’agriculture écoresponsable, je doute qu’il vous donne la liste complète des traitements pour ses légumes. Eh bien, c’est pareil pour Salesforce ! Inutile de détailler vos certifications ou les X clouds par verticalité. Une vue d’ensemble suffit largement. 😉

Félicitations, vous avez désormais toutes les clés en main pour impressionner votre famille avec votre métier, tout en profitant pleinement des joies de l’été ! 😎