B2B croissance e-commerce inédite

Comparé au B2C, le B2B a été en retard, jusqu’à la pandémie Covid en 2020 où il y a eu une accélération sans précédent. Le B2B rattrape son retard et a des perspectives de croissance supérieure au B2C. D’ici à 2025, la croissance en France du e-commerce B2B sera de +25% par an.

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“En 2024 on n’a pas de site de vente en ligne ? Mais qu’est-ce qu’on attend ?”

Pour une entreprise, savoir que l’on veut être présent à travers la vente en ligne est déjà un grand pas ! 

Créer un site web est aujourd’hui accessible à tout le monde. Se lancer dans l’e-commerce peut être à la portée de tous, il existe des modules gratuits ou à moindre coûts permettant en quelques clics de développer une vitrine en ligne.

Mais avant de se lancer dans la conception d’un site marchand, il faut se poser les bonnes questions…

La protection des données sensibles est un enjeu majeur dans le B2B. Les entreprises doivent investir dans des solutions de cybersécurité avancées pour protéger les informations confidentielles de leurs clients et partenaires.

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“J’ai les produits et je connais ma cible et mes clients, alors allons-y !”

Qui sont mes clients, quels sont mes produits ? Un sujet a priori simple pour grand nombre d’entreprises qui ont un business model existant. Mais avant d’ouvrir un nouveau canal de vente il est important de : 

• bien comprendre son marché, 
• prendre conscience des métiers en interne qui seront impactés, 
• d’identifier les besoins en amont 
• d’imaginer les futures évolutions du site avant de se lancer. 

Le développement d’un site e-commerce est un projet complexe, qui doit répondre à un besoin client - “voice of customer”, sans pour autant court-circuiter l’autonomie des équipes internes.

Faire appel à un cabinet de conseil permet de se faire guider, et de vous accompagner pour se poser LES bonnes questions. Réunir les différents métiers, prendre le temps d’écouter les clients, autant d’éléments primordiaux qui capitaliseront sur la réussite de votre projet.

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“L’importance d’impliquer les équipes dès le début”

Il est essentiel d’impliquer les équipes dès le début et de ne jamais s’affranchir des tests de validation utilisateur. Développer le projet en SPRINTS à travers la méthode agile permet aux acteurs du projet de s’imprégner rapidement du rendu site, d’avoir une meilleure gestion globale des risques et de se mettre dans la peau d’un client en testant le parcours d’achat.

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“Un investissement, d’accord. Mais comment savoir si mon site sera rentable ?“

Définir un ROI est un élément complexe d’un projet e-commerce. Quand on part de zéro, il est difficile de savoir si le site va générer un taux important de transfert de ventes, ou bien si on va pouvoir capter des opportunités d’upsell. 

Une chose est certaine, avoir un site e-commerce permet d’améliorer la productivité interne, sur les métiers transverses.

Aujourd’hui, un site de vente en ligne doit être un véritable outil référentiel simplifiant la recherche, non seulement pour les clients mais aussi pour les équipes commerciales et supports. L’information qualifiée améliore l’expérience d’achat et, dans le même temps, permet aux équipes internes de ne plus passer de temps sur des tâches à faible valeur ajoutée.

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“Le marché est porteur, quelle solution choisir ?”

Il est important de quantifier le potentiel de sa future plateforme : ordre de grandeur de mon catalogue produit, nombre potentiel de clients, gestion de la partie back-office du site, fonctionnalités que l’on souhaite voir en ligne... 

Après un cadrage en immersion dans votre entreprise, un bon cabinet de conseil saura vous guider dans le choix de la solution. 

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“Quelles sont les tendances actuelles ?”

L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle crucial dans l'automatisation et l'amélioration des processus B2B. Les chatbots et les assistants virtuels facilitent le service client, tandis que les algorithmes d'apprentissage automatique aident à prévoir la demande, à optimiser la chaîne d'approvisionnement et à détecter les fraudes.

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En conclusion, l'e-commerce B2B est devenu un incontournable pour les entreprises souhaitant rester compétitives et répondre aux attentes des acheteurs modernes. Avec une croissance prévue de 25% par an d'ici 2025 en France, il est crucial pour les entreprises de se lancer dès maintenant dans cette aventure numérique. Cependant, réussir dans le B2B e-commerce nécessite une réflexion approfondie, une compréhension claire de son marché et de ses clients, ainsi qu'une stratégie bien définie.

En impliquant les équipes dès le début et en adoptant des approches agiles, les entreprises peuvent non seulement créer une plateforme efficace mais aussi améliorer leur productivité interne. Le choix des bonnes solutions technologiques, comme l'intelligence artificielle, peut transformer l'expérience d'achat et optimiser les opérations. Pour maximiser vos chances de succès, il est fortement recommandé de recourir à un cabinet de conseil spécialisé tel que 2PACE. Leur expertise vous guidera dans chaque étape du projet, de la définition de la stratégie à la mise en œuvre technique.

Alors, qu'attendez-vous pour vous lancer dans l'e-commerce B2B et saisir les opportunités de ce marché en pleine expansion ?

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