Ça y est, tu es désormais Consultant Salesforce ! ☁️

Tu es en CDI dans un cabinet qui correspond (enfin) à tes valeurs.

Tu as passé une ou plusieurs certifications avec brio.

Tu commences à accumuler les badges Trailhead. ️

Et au moment où tu t’y attends le moins, tu reçois la notification qui va te mettre sur les rails : tu vas (enfin ?) être staffé sur ta première mission !

Si tu t’es reconnu dans ces lignes et que tu n’aimes rien laisser au hasard… ️

…Mais que tu ne sais pas forcément par où commencer, alors cet article est pour toi.

Préparation à l’Onboarding

À partir du moment où ton staffing est acté, il peut s’écouler un temps plus ou moins long d’ici à ton premier jour. Cela peut être dans 2 semaines ou du jour au lendemain. Il faut donc que tu saches quelles questions poser et à qui, pour être préparé.

Prendre les devants

La première étape, c’est ton onboarding projet. Tu commences bientôt, mais personne ne t’a encore contacté ? Alors GO prendre les devants !

1. Contacte ton manager : Il connaît probablement les personnes concernées.
2. Obtiens des informations sur ton interlocuteur :
   • Est-il côté client ou est-ce un collègue ?
   • S’agit-il d’un lead technique, fonctionnel ou d’un chef de projet ?

En fonction des réponses, détermine comment contacter ton interlocuteur :

• Client : Demande à ton manager si tu peux lui envoyer un e-mail directement.
• Collègue : Utilise le chat d’entreprise.

Préparer le point

Une fois ton point fixé, il faut le préparer.

Même s’il ne sera probablement pas long, tu ne peux pas arriver les mains dans les poches.

Assure-toi de bien connaître le contexte du projet. Cela te permettra de savoir où tu mets les pieds. ⛺

• Quel est le contexte de ce projet ?
• Quelle est la qualité du relationnel avec ce client ?
• Quand a commencé le projet ? Quand se terminera-t-il ?
• Régie ou forfait ?
• Cycle en V ou méthode agile ?
• Quelle est la phase actuelle ?
• Combien de personnes sont sur le projet ?
• Quel rôle vas-tu avoir ?

Ces informations te donneront une vision claire de la situation. Ce sont des points essentiels, et tu devras régulièrement poser des questions au chef de projet.

Comprendre l’aspect métier

Outre le projet, comprendre le métier et ses enjeux est primordial. Si tu entres directement dans la technique sans comprendre le métier, tu ne pourras jamais proposer de solutions durables. ️

C’est ce qui fait la différence entre le consultant et le super consultant. Le consultant réfléchit au paramétrage, tandis que le super consultant comprend le métier et challenge les besoins avant de réfléchir techniquement.

• Cherche des informations sur ton futur client (site internet, articles de presse…), son métier et son marché. Cela facilitera grandement la communication avec tous les acteurs du projet.

Périmètre technique

En troisième position, le périmètre technique intervient :

• As-tu déjà des informations sur le cloud à mettre en place ?
• Y a-t-il des fonctionnalités spécifiques à implémenter ?
• Quels sujets vas-tu traiter ?

Idéalement, essaie de le savoir le plus tôt possible pour te préparer. Cela ne nécessite pas de connaître le nombre de champs à créer tout de suite, mais d’avoir une vision synthétique. ️

Ressources d’entraînement

Les façons de s’entraîner sont nombreuses :

• Trailhead bien sûr
• Partner Learning Camp
• Documentation interne (si, comme chez 2Pace, tu as la chance d’avoir des collaborateurs investis )
• Help.Salesforce
• Sites dédiés à Salesforce et ses astuces (ils sont nombreux et faciles à trouver)

Essaye de comprendre les bonnes pratiques, capacités et limites des sujets que tu vas traiter, car cela te servira forcément un jour.

En bref…

• Si tu n’as pas encore de point d’onboarding prévu, prends les devants !
• Identifie l’interlocuteur avec qui tu feras le point. La posture sera différente si tu rencontres le chef de projet côté client ou un lead fonctionnel de ta société.
• Fais le point sur les éléments que tu as déjà, en les structurant selon ces trois axes :
  • Contexte projet (planning, phase actuelle, taille du projet, acteurs, tâches attendues…)
  • Aspect métier du client (secteur d’activité, service concerné, marché…)
  • Aspect technique (cloud, fonctionnalités…)
• Prépare tes questions sur ce qu’il pourrait te manquer.
• Garde en tête que tu auras accès à la documentation du projet ; donc ton point d’onboarding doit rester S-Y-N-T-H-É-T-I-Q-U-E.

Si tu as suivi cet article avant ton onboarding, alors tu seras prêt à l’aborder en toute sérénité.

Bon courage !