Imaginez-vous en pleine course. Vous avez l’objectif en ligne de mire, mais aucune indication sur votre vitesse, votre endurance, ni même la distance restante. Impossible d’optimiser votre performance, non ? En business, c’est pareil ! Sans KPIs ni dashboards, vous avancez à l’aveugle.

Les KPIs : votre tableau de bord pour une performance optimale

Les KPIs (Key Performance Indicators) sont vos meilleurs alliés pour mesurer votre progression et ajuster votre stratégie. Ils vous permettent de suivre en temps réel des éléments clés comme le chiffre d’affaires, le taux de conversion ou encore la satisfaction client. Sans eux, difficile de savoir si vous êtes en pleine accélération ou en perte de vitesse !

Salesforce : Des dashboards pour garder le cap

Salesforce offre des dashboards standards pour suivre vos KPIs en un clin d’œil. Ces tableaux de bord permettent de :

• Visualiser instantanément les performances de l’entreprise.
• Identifier les tendances et anticiper les défis.
• Prendre des décisions éclairées basées sur des données concrètes.

C’est comme avoir un coach qui analyse vos performances et vous guide en temps réel !

 

CRM Analytics : Le GPS avancé pour des analyses poussées 

Si les dashboards standards sont un bon point de départ, CRM Analytics pousse l’analyse bien plus loin. Avec cet outil, on passe de la simple observation des performances à une vraie stratégie de pilotage avancé. Voici ses atouts :

• Analyse prédictive : Anticipez les tendances et adaptez vos actions en conséquence.
• Personnalisation avancée : Construisez des dashboards selon vos besoins spécifiques.
• Exploration approfondie : Croisez plusieurs sources de données pour obtenir une vision 360°.
• Conditionnal formatting : Mettez en évidence les chiffres critiques pour une réactivité immédiate.
• Connexion aux données externes : Intégrez des sources de données hors Salesforce pour une analyse plus complète.

Et Tableau dans tout ça ? 

Salesforce ne s’est pas arrêté à CRM Analytics ! En rachetant Tableau, il a mis la main sur un outil ultra-puissant pour l’analyse de données bien au-delà du CRM. Alors que CRM Analytics est idéal pour exploiter les données issues de Salesforce et optimiser la performance commerciale, Tableau permet :

• D’analyser des données provenant de multiples sources (ERP, bases de données externes, feuilles Excel, etc.).
• De réaliser des visualisations interactives avancées adaptées à différents secteurs et métiers.
• D’explorer en profondeur des tendances et de créer des modèles analytiques plus complexes.

En clair, si votre besoin se limite aux données CRM et à leur exploitation en temps réel, CRM Analytics est l’outil qu’il vous faut. Mais si vous cherchez une solution pour croiser de nombreuses sources de données et réaliser des analyses plus larges, Tableau est le champion incontesté !

Un cas concret : Performance commerciale sous contrôle

Prenons l’exemple d’une équipe commerciale. Avec un dashboard Salesforce classique, vous suivez les ventes réalisées et les opportunités en cours. Pratique, mais limité. Avec CRM Analytics, vous pouvez :

• Prédire le chiffre d’affaires des prochains mois.
• Identifier les commerciaux en difficulté et leur fournir du coaching ciblé.
• Optimiser la répartition des leads grâce à des analyses détaillées.

Avec Tableau, vous allez encore plus loin en croisant des sources de données variées :

• Analyser l’impact des campagnes marketing sur les ventes en intégrant des données issues de Google Analytics.
• Comparer les performances de vente par région en intégrant des données issues de sources externes.
• Modéliser des scénarios complexes pour anticiper différentes évolutions du marché.

C’est un véritable jeu d’anticipation où chaque donnée vous rapproche de la victoire !

Passez en mode champion avec des KPIs bien maîtrisés !

Que vous soyez un start-upper ou un grand groupe, les KPIs et dashboards sont indispensables pour garder le cap et atteindre vos objectifs. Salesforce, avec ses outils standards, CRM Analytics et Tableau, vous donne toutes les cartes pour transformer votre stratégie en succès. Alors, prêt à passer à la vitesse supérieure ?